精品景区案例分析: 云台山精细化服务打造精品景区
作者:大地风景     来源:大地风景

        2.高标准规划,指导精品景区建设
        景区进行精品景区建设的重要前提就是有一个高标准严要求的规划,高水平的规划是景区建设和发展的指导原则,有利于保障景区的可持续发展。一个好的景区规划具有以下特点,一是要有战略性、高度性,能够从宏观上把握景区的发展方向和合理性,切记盲目跟风策划,避免急功近利盲目上项目。二是要有时尚性,能够根据市场需求特点,主动寻找差异,寻求自己的特色,做到雅俗共赏,把景区真正建设成为真品、精品和绝品,打造出真正具有市场竞争力的旅游产品。三是能够发现景区本身价值,开发项目的可行性较强,具有较好可操作空间。
        3.完善服务体制,保障服务质量
        规范化服务是对景区服务质量的量化,是从简单粗放型服务向精致化、细节化服务转型的标志。首先,在规范服务操作中,一定要从细节做起,从服务人员的言行做起;其次,还要加强对员工的培训,使他们树立“一切都是为了游客”的服务理念,把景区当家一样经营,把游客当亲人一样照顾;再次,做好市场调研,准确的市场调研是景区发现市场需求的最好手段,也是景区与游客沟通的主要途径,通过市场调研,能够最方便快捷地掌握游客需求心理,为规范化服务的制定提供依据;最后,在规范化服务的过程中,还要考虑到特殊人群的需求,如残疾、老人、儿童、孕妇、抽烟者、洁癖者、少数民族等,为这些特殊人群提供特殊服务,做到人性化、个性化。
        4.构筑便捷的交通网络,实现景区的通达性
        云台山另一个值得很多景区学习的地方就是构建了便捷的交通体系,从全国各地发出的旅游包机、旅游专列,成为其开辟客源市场的利器。截止2012年底,泰国、韩国,我国台湾省台北市、青岛、上海、杭州、天津、北京、武汉、大连、哈尔滨均已开通“云台山旅游专列”、“云台山号”、“神农山号”旅游包机。其中,38列北京至焦作的“云台山号”系列旅游专列、11列武汉至焦作的“云台山号”系列旅游专列、15架上海至焦作的“神农山号”系列旅游包机。
        便捷的交通网络,是旅游发展的基础,也是旅游高速发展的必要条件,也是景区在进行精品化建设的过程需要重要考虑的一个问题。景区周边大的交通体系作为单一的景区很难改善,但是在条件允许的情况下,改善局部交通,如开发旅游专列、旅游公交、旅游大巴等,也会很大程度提高景区的通达性,便于游客进入。
        5.创建客源地服务模式,拓展主流客源市场
        云台山目前90%的客源都源于外地客源市场,这主要得益于云台山在北京、上海等地设立了旅游服务中心,将服务送到市民家门口,与便捷的交通实现无缝对接,这是当年云台山打开北京、上海、韩国等市场的一个重要举措。这种客源地服务模式可以说为游客提供了全程服务。精品景区的一个重要标志就是方便、细致,就像精品酒店一样,它是一个具有鲜明特征文化内涵的景区,景区就像是为游客订做的一样,而这种客源地式的服务模式,正是满足了游客的这种心理需求,最大程度地降低了游客的各种担忧和不安,保障游客的权益,因此这一服务模式有利于景区拓展主流客源市场,甚至会成为精品景区的一个特征。
        6.打造文化产业集群,促进精品景区建设
        精品景区建设不是一个单一的个体,更是一个产业集群。精品景区的建设和发展离不开周边的社会环境,建设良好的社会环境,有利于景区、线路、区域旅游目的地的打造。通过产业集群的概念,将精品景区融入到社会文化产业中,突出地方特色,提升整体旅游竞争力、影响力和吸引力,树立旅游品牌形象。
        同时,旅游本身就是一个多产业融合发展的载体,打造文化产业集群,是旅游食、住、行、游、购、娱产业链发展的必要要求,也是精品景区建设完善产业链的一个重要手段和途径。通过文化产业集群,将景区与社会、与当地居民、与周围环境紧密地联系在一起。
        7.强化智慧景区建设,提升游客满意度
        智慧景区建设有利于提升景区的产品质量、服务质量、环境质量……通过景区智慧化建设,有利于提高景区的管理水平、服务水平,提升品牌影响力,同时也有利于景区更便捷地了解和掌握游客的信息,根据市场变化设计出更符合游客需求的旅游产品,提高游客满意度。另一方面,随着智能手机的广泛应用,电子门票、电子导游也逐渐被应用,使游客更加方便地设计自己的旅游线路。因此,在进行精品景区建设的过程中,强化智慧化建设,有利于提升游客的满意度。
        8.创新营销模式,构建完善营销体制
        在现在激烈的市场竞争中,创新营销模式能够使景区脱颖而出,塑造独特的品牌形象。通过云台山的营销案例,发现主流媒体是旅游宣传的第一推动力,各景区一定要通过主流媒体,抓住自身的“引爆点”,宣传自己的优势和特色,巧妙的进行策划和炒作。同时制定切实可行的针对旅行社的优惠政策和奖励措施,从而刺激景区客源的不断增长。

 

参考文献:

    [1] 云台山——一座创造奇迹的山.网络文章
    [2] 云台山-全国质量工作先进单位解密.河南日报 

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