旅游业现代化的内涵与路径
作者:周慧玲     来源:湖南科技学院经管系

  (四)旅游业现代化的性质

  第一,动态性,旅游业现代化是一个相对概念,其内涵随着技术、经济和社会的进步而变化,即不同时期有不同的内涵,因而作为动态历史进程的旅游业现代化,只能有阶段目标,而没有终极目标,即在不同时期应当选择不同的阶段目标,在不同的国民经济水平层面上有不同的表现形式和特征。

  第二,地域性。现代化由一个地区开始,逐渐向其它地区推进,将众多的国家和民族卷入世界现代化潮流,在这一过程中形成了三种典型的发展模式:西方资本主义国家的“早发式”现代化发展模式、前苏联高度计划经济体制下的现代化发展模式和“二战”后发展中国家的“后发式”发展模式,我国处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情,规定了我国的现代化发展模式应当而且必然是渐进式的现代化发展模式,即通过相对温和的方式来促进社会经济、政治和文化的渐次转型,防止激烈的社会冲突与动荡,以求得用最少的社会代价取得相对大的发展成果。这就规定了我国旅游业现代化必然也是一个相对温和的过程,加上各地旅游资源的禀赋不同,决定了旅游业现代化带着明显的地域性。

  第三,整体性。旅游业现代化的内容丰富,在推进旅游业现代化的过程中,我们不但要重视“硬件”建设,也要重视“软件”建设,旅游业现代化是一个复杂的系统工程,它是国民经济和社会文化现代化的组成部分,它随着社会经济现代化的进步而发展,旅游业现代化必须全面推进才能取得应有的效果。


  三、旅游业现代化的实现路径

  实现旅游业现代化的关键在于路径选择,根据路径依赖原理可知,要获得竞争优势必须注意初始的路径选择,只有在初始的选择是正确、合理的情况下,路径依赖强化竞争优势的作用才能得到最大程度的发挥,初始的路径选择具有很大程度的资产专用性,若初始的路径选择不是最优的,由于其巨大的沉没成本,会使后来的技术和制度的最优安排无法实现。因此,路径的选择与设计对于旅游业现代化的目标实现而言是决定性的和依存性的,具有相当重要的作用。

  根据路径的性质,可以把路径分为三类。第一类是基本路径,指现代化的主要路径,每条主要路径的方向和结构特征是独特的。第二类是细分路径,指基本路径中存在的方向一致但结构特点不同的一组路径,又称为亚路径。第三类是分叉路径,指看似可以通向现代化路径,但实际上是不可能达到目标的路径。限于篇幅,本文主要讨论当前形势下旅游业现代化的基本路径,最终实现旅游业的知识化、信息化、网络化、国际化、规范化、标准化,将旅游业发展成“人民群众更加满意的现代服务业”。

  (一)加大政府的管理和引导作用

  众所周知,我国旅游业是政府主导型发展模式,政府的有效作为可以在短时间内推进旅游业的快速发展,因此,我国在旅游现代化进程中,政府将长期处于十分重要的地位。但是这种模式的最大弊端在于国家的产业政策对旅游业发展的影响主要侧重于旅游供给,忽视了旅游需求的引导,因此,今后政府不仅要在管理上更注重思想开放、政治开明、法律严明,同时,也不能忽视自身强大的引导作用,倡导文明健康的旅游方式,注重引导先进的旅游文化,确保旅游供需平衡、和谐,营造现代化的旅游环境。

  (二)倡导旅游企业的自主创新

  自主创新是科技发展的灵魂,也是企业实现更好更快发展的动力源泉,旅游企业的自主创新突出表现在技术创新、产品创新和管理创新等方面。当前,在技术创新上主要有两种形式:一是借助互联网完成旅游的信息化,二是借助虚拟技术增加旅游者的体验度。产品创新上,一是借助高科技手段如光、影、灯等效果打造新奇的旅游产品,二是改善产品的采购、营销和售销流程,设计符合旅游者需要的旅游线路,三是服务的创新,满足旅游者的不同需求。管理创新主要是采取科学的手段保证旅游企业资源的合理配置,使企业具有不断开发新产品和开拓市场的能力。企业的自主创新是多方面、多层次的,任何一方面创新的不足或滞后都将影响企业未来的发展,旅游企业全方位地推进自主创新是企业做大做强的关键所在,也是保持国际竞争力的前提。

  (三)提高人民群众的满意度

  旅游业现代化的实质归根到底是为了实现人的现代化,因而,人民群众是否满意是衡量旅游业现代化的关键指标,三个群体的满意度不容忽视:首先是旅游者,其次是旅游从业者,再次是当地居民。多年来,我们为提高旅游者的满意度做了大量的努力,却将旅游从业者与当地居民的满意度仅仅停留在呼吁上,造成了许多负面影响,严重制约了旅游业现代化的进程。没有满意的员工就没有满意的顾客,在旅游业现代化中,要注意维护旅游从业者尤其是一线员工的基本权利,从而保证旅游产业旺盛的生命力。同时,在旅游规划中,要充分考虑当地居民的诉求,这是健康、成熟的旅游业应有的表现。

  以上三者相辅相成,关系密切,加大政府的管理和引导作用是旅游业现代化的保障,倡导旅游企业的自主创新是旅游业现代化的核心,提高人民群众的满意度是旅游业现代化的目标。总之,将现代化理论深入地应用到旅游业中,是时代发展的需要,全面推行旅游业现代化,才能确保我国旅游业更好更快地发展。

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