智慧景区:国内智慧旅游先行实践者——九寨沟
作者:大地风景     来源:大地风景

        网格化管理:以局属保护处、法规处、居管办、规划建设处作为试点职能部门先行实施,各景点一线的工作人员都配有“景管通”的3G手机,随时可向指挥中心报告。通过景区网格化管理与服务系统项目的试点实施,形成了监督发现机制,将管理工作变被动为主动。同时,管理局辖属职能部门转变管理模式,工作效率明显提高。景区应急处置能力也得到大幅度提高。 


        二、启示:初探“智慧景区”建设模式
        现代科技的迅猛发展,特别是信息技术的发展,使旅游景区管理手段、思维方式都发生了革命性的变化。旅游景区如何在新机遇背景下向信息化、互通化、智能化的“智慧景区”发展,需要形成一种能使旅游景区的深度、广度和高度都有长足发展的建设模式,该模式主要表现为:
        (一)进行景区信息最透彻的感知
        利用任何可以随时随地感知、测量、捕获和传递信息的设备、系统或流程,如物联网,它是新一代信息技术的重要组成部分,就是“物物相连的互联网”。通过使用这些新技术的应用,对景区地理事物、自然灾害、游客行为、社区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知,并进行分析,便于立即采取应对措施和进行长期的规划。旅游资源和景区生态环境的可持续,长期受保护与发展之间的矛盾制约,但只要能及时、全面、准确获取景区旅游资源、生态环境、游客等方面的信息,旅游景区管理者就能做出准确的决策和调控,从而缓解该矛盾,实现人地和谐。
        (二)实现景区成员更全面的互联互通
        互联互通是指通过各种形式的高速、高带宽的通信网络工具,将景区、社会和政府信息系统中收集和储存的分散信息及数据连接起来,进行交互和多方共享,对游客、社区居民、景区工作人员实现可视化管理,从而更好地对环境和游客进行实时监控,从全局的角度分析形势并实时解决问题,有效保护遗产资源的真实性和完整性,提高游客服务质量,实现景区环境、社会和经济全面、协调、可持续发展,便工作和任务可以通过多方协作得以远程完成,同时还可以将科研院校、研究机构、酒店、旅行社、航空公司、IT公司等建立战略联盟,运用众人的智慧集结众人的力量管理景区,从而彻底的改变整个景区的运作方式。
        (三)构建景区管理更深入的智能化
        所谓的智能化是由现代通信与信息技术、计算机网络技术、行业技术、智能控制技术汇集而成的针对智慧景区应用的智能集合,通过深入分析收集到的数据,以获取更加新颖、系统且全面的洞察来解决特定问题;同时利用最新信息技术和管理理论改变景区管理局或管理委员会的组织结构,优化和再造景区管理业务流程。随着信息技术的不断发展,其技术含量及复杂程度也越来越高,这就要求使用更为先进的技术来处理复杂的数据分析、汇总和计算,以整合和分析少量的跨地域、跨行业和职能部门的数据和信息,并将特定的知识应用于智慧景区中来,从而更好的支持决策和行动。
  
         “智慧景区”将是整个旅游发展的大势所趋,主要体现在旅游服务智慧、旅游管理智慧和旅游营销智慧三方面。把信息化建设引入旅游景区是现代科技在旅游业中的应用,能为增强旅游景区现代化管理和自主创新奠定基础,变粗放管理为精细化管理,使景区由传统服务向信息智能化服务转变,有利于提升旅游的整体竞争力。


参考文献:
[1] 新华网.九寨沟将变身国内首个“智慧景区”.
[2] 大地风景.地智慧景区”建设模式初探. 

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