3.、医疗条件：重视急救处置能力，希望设置医院

如前所述，养老公寓的医疗条件也是老人决定是否入住的关键因素，许多老人选择入住养老设施正是因为在家中得不到及时的护理和医疗援助。

①最关心“急救通道”

调研过程中，许多老人反复强调了养老公寓要有快速、便捷的急救处置通道，包含及时发现病情，应急救助，转送对接医院等等。这就对养老公寓中的紧急救助系统提出了要求，例如需为老人配备固定或随身携带的呼叫器，需安排紧急救助的医护人员及急救医疗设施，以及送往医院急救的车辆等设备。

②希望设置老人常看的科室

在医疗方面，老人们希望养老公寓中的医疗设施能够满足急诊和日常就诊的需要。如果有条件设置医院，则希望能设置老人最常看的几个科室，包括全科、中医、小外科、心脑血管、骨科、神经内科等，并且最好能与各大特色医院合作，以保证较高医疗水平。同时，老人们还强调了公寓中的医疗机构最好要纳入医保体系，满足报销的要求。

③希望医疗环境温馨化，服务个性化

对于就医环境，许多老人希望高端养老公寓的医疗环境能够比医院更温馨，更有居家感，希望能够设置特需病房（安静宽敞、有卫生间、特护和订餐等服务）。与此同时，还应提供一些个性化的医疗健康服务，例如为老人建立电子医疗档案、有专门护理人员陪同就医等。

4.服务需求：保证高品质与持续性，偏重康复、养生

服务水平是养老设施的整体品质的重要体现，调研过程中我们发现，选择高端养老设施的老人往往对护理、服务有着更多的关注，良好服务品质的持续性则是老人对养老公寓护理服务的最大心愿。

①护理人员要有耐心、懂尊重

调研中，许多老人及其子女表示希望护理人员能有较高的素质，有耐心、尊重老人。同时希望护理人员和老人能够有一定共同语言，能主动与老人谈心聊天。

②定时探望、巡视很重要 

许多老人认为，24 小时的定时巡视是非常重要的安全保障服务，巡视的频率则应根据老人的身体状况来，“身体好的少看几趟，身体差的多看几趟”。除了一般生活上的护理，许多老人还提出了护理人员代为开药、取药以及高级代购等对高端养老机构的更高服务要求。

③护理人员与老人的比例不必完全一对一

在护理人员和老人的比例方面，一些患有慢性疾病需要特殊照顾的老人希望能有一对一的护理；一般情况下可自理的老人则表示不必一对一护理，有需要时随叫随到即可。

④帮助康复、多组织养生、郊游类活动

   许多老人认为对于养老设施中的医疗服务，康复比诊疗更为重要。这是由于入住养老设施的老人多年龄较大，更有许多老人经历了大病、手术或者受过伤，需要特别的康复练习与照顾，因此康复设施与康复指导对老人来说是非常必要的（图 2）。老人对保健也很在意，常做理疗、按摩，很喜欢足疗，希望老年公寓能够提供保健服务。同时许多老人表示“希望专业人士来进行康复、养生指导”，也希望养老公寓能经常组织养生讲座、郊游等活动，使生活更丰富多彩。

图3 日本某养老设施康复中心：专人指导，满足老人多样的康复需求 （作者自摄）

5、.饮食条件：选择性强，满足多样需求

民以食为天，饮食服务水平也是老人评价养老机构满意度的重要指标，调研中，当问到对饮食服务是否满意时，许多老人表示入住的设施并不能很好地满足大家的餐饮需求。

①品种多样化，能照顾特殊需求

由于不同的背景和经历，不同老人口味和饮食习惯差异很大，很多老人表示希望餐厅的食物种类能够丰富、多样，满足南北方人的不同饮食需求，最好能针对个人的饮食习惯和口味提供个性化的饮食服务，并且能照顾到老人生病时特殊的饮食需求。